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                          Richard Buchanan
                          来源 :本网    发表时间:2018-07-31    浏览记录 : 2140


                          美国凯斯西储大学魏泽海商学院设计与信息系统教授


                                服务就是要预期别?#35828;?#38656;求,要预期客户的需求,而且还要找到方法来改善个?#35828;?#29983;活品质,但是这并不涉及到生活方式,而是涉及到生活质量本身。服务就是改善个人或者群体福祉的一种体验。服务改善?#35828;?#31119;祉可?#28304;?#19977;个角度做到,一是产生实际改善效果,二是?#36152;?#26032;的结论,三是情感上的满足。



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